Como se reconhece
Existe conferência. Os erros aparecem, são corrigidos um a um, e voltam no mês seguinte.
Sinal concreto: a equipe conhece bem os erros mais irritantes, mas não sabe quais são os mais frequentes. As duas listas raramente coincidem.
Por que isso importa
Sem contagem por tipo, a prioridade é definida por quem reclamou mais alto. Com contagem, ela é definida por volume.
Uma hipótese a testar na própria contagem: se poucos tipos concentram a maior parte das ocorrências. Não há fonte publicada que permita afirmar isso de antemão, e a contagem confirma ou desmente.
O passo
Pegue os achados do nível 1 e classifique cada um por tipo. Exemplos de tipo: identificação do beneficiário ausente ou inválida, código de procedimento fora da terminologia vigente, data incompatível, valor divergente entre guia e demonstrativo, campo obrigatório vazio.
Conte quantas ocorrências cada tipo teve. Ordene por frequência.
Tamanho do passo. Um a dois dias, a partir do material do nível 1.
O que existe ao concluir
Uma lista ordenada. O topo da lista define por onde começar.
O que vem depois
Com a lista ordenada, o passo seguinte é tratar o primeiro tipo no ponto onde ele nasce, no nível 3.